Les plus fréquentes
questions que l’on nous pose.
Les questions qui nous sont le plus souvent posées, en cinq catégories. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez à hello@ateliernoir.ai — une personne du studio vous répond par e-mail.
Premiers pas
Comment ouvrir un atelier ?+
Rendez-vous sur /signup, saisissez le nom de votre maison et votre e-mail, puis choisissez un forfait — à partir de 29 € par mois. Vos visuels sont prêts dès que le paiement est validé.
Y a-t-il un essai gratuit ?+
Non — à la place, chaque forfait inclut un remboursement sous quatorze jours. Si Atelier Noir ne remplace pas votre prochain shooting, écrivez à hello@ateliernoir.ai et nous vous remboursons.
Combien de temps prend ma première génération ?+
En général, quelques minutes pour un décor complet de visuels. Les clips prennent environ trois minutes chacun.
Puis-je annuler à tout moment ?+
Oui, depuis Facturation → Factures & mode de paiement. Votre forfait reste actif jusqu’à la fin de la période déjà réglée.
Kits de marque & modèles
Comment verrouiller mon kit de marque ?+
Rendez-vous sur /studio/brand-kits et créez un nouveau kit : palette, modèles et ambiance. Chaque campagne peut ensuite démarrer à partir de celui-ci.
Puis-je utiliser mon propre modèle ?+
Oui. Lorsque vous lancez une campagne, vous pouvez téléverser la photo de votre propre modèle au lieu d’en choisir un dans la bibliothèque. Pour un jumeau numérique complet du modèle de votre maison, écrivez-nous — nous avons besoin d’un consentement signé de la personne.
Qu’est-ce qu’un modèle de maison ?+
Le mannequin que vous choisissez pour l’ensemble de votre catalogue. Définissez-le dans la bibliothèque de mannequins ; les nouvelles campagnes et les lots de collection l’utilisent par défaut.
Puis-je utiliser une photo de notre propre modèle ?+
Oui, avec son consentement signé. Le téléversement demande une photo ou un scan du document signé — un modèle imprimable se trouve sur /legal/model-consent.
Entraînez-vous des modèles partagés sur mes données ?+
Jamais. Vos photos, vos kits de marque et vos modèles téléversés restent dans votre atelier. Voir /privacy et /licensing.
Facturation & forfaits
Qu’est-ce qu’un visuel et qu’est-ce qu’un crédit clip ?+
Un visuel est une image éditoriale finale. Les crédits clip servent à la vidéo : Reveal en utilise 1, Motion 2, rotation à 360° 2, Runway 3. Chaque offre inclut une allocation mensuelle des deux.
Quelle est la gamme de tailles ?+
Un clic sur une campagne finalisée affiche le même vêtement sur quatre morphologies — petite, mince, pulpeuse et grande taille (ou quatre silhouettes masculines). Cela utilise 4 visuels.
À quoi sert le contrôle qualité ?+
Chaque visuel est comparé à la photo de votre produit. Si le vêtement, les mains, le visage ou le texte ajouté semblent incorrects, le visuel est signalé et son crédit est automatiquement recrédité.
Puis-je exporter pour Zalando ou Amazon ?+
Oui. Chaque visuel dispose d’un bouton Exporter pour une marketplace avec les tailles officielles pour Shopify, Etsy, Amazon, Zalando, eBay et Google Shopping, ainsi qu’un libellé optionnel d’image IA dans les métadonnées du fichier.
Qu’est-ce qu’Atelier Touch ?+
Retouche humaine par notre équipe sur n’importe quel visuel : Atelier Touch (2,90 €) corrige les mains, les détails et la couleur ; Atelier Touch Couture (7,90 €) ajoute la peau, les cheveux, la texture du tissu et un aller-retour de vos corrections. Livré sous 48 heures. Couture en inclut 10 par mois, Maison 25, Maison Privée 60.
Qu’est-ce que le film lookbook ?+
Dès qu’une campagne comporte deux clips ou plus, un clic permet de les réunir en un seul film vertical 9:16 avec le nom de votre marque à la fin — gratuitement.
Puis-je envoyer des images vers Shopify ?+
Oui. Connectez votre boutique dans Paramètres → Intégrations avec un jeton Admin API d’application personnalisée (read_products, write_products), puis utilisez Envoyer vers Shopify sur n’importe quel visuel.
Y a-t-il une API ?+
Oui — créez une clé dans Réglages → API & webhooks et consultez /docs. L’usage est décompté de votre forfait, comme dans le studio.
Que se passe-t-il si j’arrive à épuisement en cours de mois ?+
Achetez des visuels ou des crédits clip supplémentaires dans Facturation, au prix unitaire de votre forfait (à partir de 0,39 € par visuel et 0,99 € par clip sur Indie, moins sur les forfaits supérieurs). Les extras n’expirent jamais. Nous ne vous changeons jamais de forfait sans vous le demander.
Les visuels non utilisés sont-ils reportés ?+
L’allocation mensuelle est rechargée à votre date de renouvellement et n’est pas reportée. Les extras que vous avez achetés restent disponibles jusqu’à leur utilisation.
Puis-je changer de forfait ?+
Oui, depuis Facturation. La nouvelle offre démarre immédiatement avec son allocation complète ; l’abonnement précédent est clôturé et calculé au prorata.
Proposez-vous des remises annuelles ?+
Oui. Les forfaits annuels sont facturés sur la base de dix mois — deux mois offerts — et votre allocation est tout de même rechargée chaque mois.
Qualité & assistance
Que faire si je ne suis pas satisfait(e) de la génération ?+
Les visuels et clips échoués sont automatiquement recrédités sur votre solde. Si un résultat n’est pas satisfaisant, écrivez à hello@ateliernoir.ai avec le lien de la campagne et nous en examinerons la raison.
Comment contacter l’assistance ?+
Écrivez à hello@ateliernoir.ai. Une vraie personne de notre atelier vous répond.
Écrivez à une vraie personne.
Une vraie personne à l’atelier le lit. Pas de ticket. Pas de file d’attente. Pas de bot.