Cele mai frecvente
lucruri pe care le întreabă oamenii.
Întrebările pe care ni le adresați cel mai des, în cinci categorii. Dacă a dumneavoastră nu este aici, scrieți-ne la hello@ateliernoir.ai — vă răspunde pe e-mail o persoană din studio.
Primii pași
Cum deschid un atelier?+
Mergeți la /signup, introduceți numele casei și adresa de email, apoi alegeți un plan — de la 29 € pe lună. Cadrele dumneavoastră sunt gata în clipa în care plata este confirmată.
Există o perioadă de probă gratuită?+
Nu — în schimb, fiecare plan include o rambursare în 14 zile. Dacă Atelier Noir nu vă înlocuiește următoarea ședință foto, scrieți la hello@ateliernoir.ai și vă rambursăm suma.
Cât durează prima mea generare?+
De obicei, câteva minute pentru un set complet de cadre. Clipurile durează aproximativ trei minute fiecare.
Pot anula oricând?+
Da, din Billing → Invoices & payment method. Planul dumneavoastră rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja achitate.
Kituri de brand & modele
Cum îmi fixez kitul de brand?+
Mergeți la /studio/brand-kits și creați un kit nou: paletă, modele și mood. Fiecare campanie poate porni apoi de aici.
Pot folosi propriul meu model?+
Da. Când începeți o campanie, puteți încărca fotografia propriului model în loc să alegeți unul din bibliotecă. Pentru un geamăn digital complet al modelului casei dumneavoastră, scrieți-ne — avem nevoie de un consimțământ semnat din partea persoanei.
Ce este un model al casei?+
Modelul pe care îl alegeți pentru întregul dumneavoastră catalog. Setați-l în biblioteca de modele; noile campanii și loturile de colecție îl folosesc implicit.
Pot folosi o fotografie cu modelul nostru?+
Da, cu consimțământul semnat al persoanei. La încărcare vi se cere o fotografie sau o scanare a formularului semnat — un model imprimabil este disponibil la /legal/model-consent.
Antrenați modele partajate pe datele mele?+
Niciodată. Fotografiile, kiturile de brand și modelele încărcate de dumneavoastră rămân în atelierul dumneavoastră. Consultați /privacy și /licensing.
Facturare & planuri
Ce este un cadru și ce este un credit pentru clip?+
Un cadru este o imagine editorială finală. Creditele pentru clip acoperă video-ul: Reveal folosește 1, Motion 2, rotirea 360° 2, Runway 3. Fiecare plan include o alocare lunară pentru ambele.
Care este gama de mărimi?+
Un click pe o campanie finalizată arată aceeași piesă vestimentară pe patru tipuri de corp — petite, slender, curvy și plus size (sau patru conformații masculine). Folosește 4 cadre.
Ce face verificarea de calitate?+
Fiecare cadru este comparat cu fotografia produsului dumneavoastră. Dacă piesa vestimentară, mâinile, fața sau textul adăugat par greșite, cadrul este semnalat, iar creditul său este returnat automat.
Pot exporta pentru Zalando sau Amazon?+
Da. Fiecare cadru are un buton Export for a marketplace, cu dimensiunile oficiale pentru Shopify, Etsy, Amazon, Zalando, eBay și Google Shopping, precum și o etichetă opțională AI-image în metadatele fișierului.
Ce este Atelier Touch?+
Retuș uman realizat de echipa noastră pentru orice cadru: Atelier Touch (2,90 €) rafinează mâinile, detaliile și culoarea; Atelier Touch Couture (7,90 €) adaugă textură pielii, părului și materialului, precum și o rundă de corecții din partea dumneavoastră. Livrare în 48 de ore. Couture include 10 pe lună, Maison 25, Maison Privée 60.
Ce este filmul de lookbook?+
După ce o campanie are două sau mai multe clipuri, un singur click le unește într-un film vertical 9:16, cu numele brandului dumneavoastră la final — gratuit.
Pot trimite imagini către Shopify?+
Da. Conectați magazinul în Settings → Integrations cu un token Admin API de tip custom-app (read_products, write_products), apoi folosiți Send to Shopify pe orice cadru.
Există un API?+
Da — creați o cheie în Settings → API & webhooks și consultați /docs. Utilizarea se scade din planul dumneavoastră, la fel ca în studio.
Ce se întâmplă dacă mi se termină la jumătatea lunii?+
Puteți cumpăra cadre sau credite pentru clipuri suplimentare din Billing, la prețul per unitate al planului dumneavoastră (de la 0,39 € per cadru și 0,99 € per clip pe Indie, mai puțin pe planurile superioare). Suplimentele nu expiră niciodată. Nu vă trecem niciodată la un plan superior fără să vă cerem acordul.
Cadrele neutilizate se reportează?+
Alocația lunară se reîncarcă la data reînnoirii și nu se reportează. Suplimentele cumpărate rămân disponibile până când le folosiți.
Pot schimba planul?+
Da, din Billing. Noul plan începe imediat, cu întreaga sa alocare; abonamentul anterior este închis și recalculat proporțional.
Oferiți reduceri anuale?+
Da. Planurile anuale sunt facturate ca zece luni — două luni gratuite — iar alocația dumneavoastră se reîncarcă în continuare în fiecare lună.
Calitate și asistență
Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit(ă) de generare?+
Cadrele și clipurile nereușite sunt returnate automat în soldul dumneavoastră. Dacă un rezultat nu este conform, scrieți la hello@ateliernoir.ai cu linkul campaniei, iar noi analizăm cauza.
Cum contactez asistența?+
Scrieți la hello@ateliernoir.ai. Vă va răspunde o persoană reală din atelierul nostru.
Scrieți unei persoane reale.
Mesajul este citit de o persoană reală din atelier. Fără tichet. Fără coadă. Fără bot.